Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

сайта https://marcellis.ru и программы «Тайный гость»

(действует с “1” сентября 2022 г.)

  1. Термины и определения

    1. Для целей настоящего Пользовательского соглашения (далее - Соглашение), если из содержания не следует иное, используемые приведенные ниже термины с заглавной буквы имеют следующие значения.
      1. Компания - Общество с ограниченной ответственностью «Хорека консалт», ИНН 7813296484, 197110, г. Санкт-Петербург, Левашовский пр., дом 12, литера А, пом. 1Н, офис 518/2
      2. Партнёр - все лица, объединенные в рамках сети под торговым знаком «Марчеллис», участвующие в Проекте.
      3. Сайт - https://marcellis.ru и https://dostavka.marcellis.ru/
      4. Мобильное приложение - мобильное приложение “Марчеллис” (вне зависимости от платформы).
      5. Товары - продукция сети ресторанов Марчеллис, объединенных в рамках сети ресторанов под товарным знаком «Марчеллис», представленная на сайте https://marcellis.ru, https://dostavka.marcellis.ru/ и в Мобильном приложении.
      6. Ресторан - место изготовления и продажи Товаров продавцом. Полное фирменное наименование, ОГРН (ОГРНИП) и место нахождения продавца, адрес Ресторана указывается в Публичной оферте после выбора оплаты на сайте https://dostavka.marcellis.ru/или в Мобильном приложении.
      7. Публичная оферта - публичная оферта о продаже Товаров дистанционным способом, размещенная на сайте https://dostavka.marcellis.ru/offerta_agreement/ .
      8. Проект - проект “Тайный гость Марчеллис”, направленный на оценку качества работы Ресторанов.
      9. Пользователь - Тайный гость.
      10. Тайный гость - любой клиент Партнёра, который регистрируется в Проекте и не является бывшим или действующим сотрудником Ресторана, и/или не имеет знакомых, которые были или являются сотрудниками Ресторана, и проверяет качество работы Ресторана при заказе Товаров в ресторане и на доставку согласно Инструкциям.
      11. Проверка - проверка качества работы Ресторана при заказе Товаров в ресторане и на доставку; проверка Ресторана на соответствие стандартам.
      12. Отчет - форма, переданная сотрудником Компании после принятия Проверки Пользователем, которую заполняет и отправляет Пользователь в день Проверки в соответствии с обязательными требованиями, указанными в Инструкциях.
      13. Инструкции - инструкции, расположенные на Сайте.
      14. Бонусная программа (Программа) - комплекс взаимосвязанных действий, предоставляющих возможность Пользователям получать Бесценную карту и Особые условия обслуживания, реализуемые совместно Компанией и Партнерами в целях привлечения большего числа Пользователей и сохранения имеющихся Пользователей.
      15. Бесценная карта – физический носитель, пластиковая карта, на которую будут начислены виртуальные условные единицы, которыми можно оплатить заказы в Ресторанах, где 1 российский рубль = 1 условная единица.
      16. Особые условия обслуживания - права Пользователя на скидки при покупке Товаров в Ресторанах в случае использования Пользователем Бесценной карты.
      17. Счет - счет Пользователя в Проекте, совокупность учетных и информационных данных Пользователя, в том числе о количестве предоставленных/использованных Бесценных карт.
      18. Контент - все объекты Компании, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фото, видео, скрипты, программы, музыка, звуки и другие объекты и их подборки, размещенные на Сайтах или Мобильном приложении
  2. Предмет Соглашения

  3. Предметом Соглашения является порядок участия в Проекте и использования Сайта и Личного кабинета.

  4. Компания не осуществляет продажу (дистанционную, оптовую, розничную и пр.) Товаров, описание которых указано на сайте https://marcellis.ru/ и в Мобильном приложении, и не получает денежные средства от покупки Товаров Пользователями. Компания обеспечивает возможность ознакомления Пользователя с описанием Товара на сайте https://marcellis.ru/ https://dostavka.marcellis.ru , а также предоставляет Пользователю информацию о Ресторанах (адрес местонахождения, время работы). Компания передает заказы Пользователей Ресторанам для исполнения заказов на покупку Товаров.
  5. Отношения Пользователей с Ресторанами по покупке Товаров (по передаче Товаров в собственность Пользователя, по приемке Товаров, оплате их стоимости), их качеству регулируются Публичной офертой.

  6. Регистрация в Проекте

    1. Для регистрации Пользователя в Проекте следует произвести следующие действия на Сайте:
      1. заполнить поля “Страна”, “Город”, “Адрес пиццерии”;
      2. ввести свое имя (в том числе псевдоним), дату рождения, номер мобильного телефона;
      3. оставить ссылку на личную страницу в социальной сети, название которой указано на Сайте;
      4. ответить на вопросы, представленные в анкете на Сайте.
    2. Регистрация в Проекте будет считаться завершенной после перехода подтверждения с со стороны представителя Компании.
    3. Совершение Пользователем действий, указанных в пп. 3.1.1-3.1.4 Соглашения, означает автоматическую регистрацию Пользователя на сайте https://marcellis.ru/ для выдачи бесценной карты в случае успешной проверки.
    4. Пользователь несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации на Сайте и за последствия, которые могут возникнуть у Пользователя, в случае некорректного ввода указанных сведений.
  7. Условия записи на Проверку Ресторана.

    1. Для записи на Проверку Ресторана Пользователю следует после получения предложения о проверке от представителя Компании ответить утвердительно в течение суток, тем самым подтвердив предложенное время, Ресторан и формат проверки.
  1. Условия участия в Проекте

    1. Пользователь обязан:
      1. никому не рассказывать о том, что является Тайным гостем;
      2. сообщить представителю Компании о начале трудовой деятельности в Ресторане;
      3. не вступать в переписку с сотрудниками Ресторана, в том числе не оформлять жалобы на заказ в рамках проведения Проверки; в случае возникновения попыток такого взаимодействия со стороны сотрудников Ресторана сообщить об этом представителю Компании;
      4. подтвердить проведение проверки представителю Компании перед ее проведением;
      5. совершать Проверки самостоятельно, то есть не передавать Проверку третьим лицам;
      6. оплачивать деньгами заказ, сделанный во время Проверки;
      7. ознакомиться с Отчетом Тайного гостя перед проведением Проверки при заказе на доставку;
      8. ознакомиться с Отчетом Тайного гостя перед проведением Проверки при заказе в ресторане;
      9. делать фотографии высокого качества, четкие, при хорошем освещении; не использовать вспышку и фильтры;
      10. фотографировать только те Товары, в отношении которых осуществляется Проверка (перечень товаров, которые необходимо проверить, предоставляется представителем Компании);
      11. после принятия Проверки заполнить Отчет в соответствии с шаблоном, высланным представителем Компании и отправить его в течение трех дней после Проверки;
      12. ознакомиться с комментариями к отправленному Отчету и доработать Отчет;
      13. в случае невозможности составить Отчет отменить Проверку, сообщив об этом представителю Компании;
  2. Пользователь вправе:

    1. оставлять отзывы, жалобы и оценки заказа только вне Проверок от лица обычного клиента;
    2. проводить только 2 (две) Проверки в течение 30 (тридцати) календарных дней;
    3. записаться на Проверку путем согласования даты и типа Проверки (ресторан, доставка).
  3. Пользователь исключается из Проекта в следующих случаях:

    1. обман Компании (включая, но не ограничиваясь следующими случаями: регистрация в Проекте и проведение Проверок сотрудником Ресторана, включение в Отчет недостоверных фотографий и/или иной недостоверной информации о Проверке);
    2. рассекречивание себя как Тайного гостя сотрудникам Ресторана;
    3. употребление нецензурных выражений и наличие грубого/агрессивного поведения со своей стороны;
    4. не проведение Проверки при подтверждению представителю Компании даты, времени и формата Проверки;
    5. ведение трудовой деятельности в Ресторане или Компании или наличие знакомых, которые ведут указанную в данном пункте деятельность в Ресторане.
  1. При использовании Сайта Пользователю запрещается:
    1. использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта;
    2. любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием, взлома, пытаться получить доступ к скрытм данным Сайта;
    3. создавать производные произведения (в том числе сайты) с использованием Контента Сайта, а также осуществлять (разрешать осуществление) иное использование Сайта третьим лицам без письменного согласия Компании.
  2. Компания не несет ответственность за вред, причиненный технике Пользователя в случае, если это произошло в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте.
  3. Компания вправе произвести приостановление оказания услуг пользования Сайта, либо отказать Пользователю в возможности использования отдельных разделов Сайта и/или Личного кабинета в случае нарушения последним положений Соглашения.
  4. Компания вправе изменять Сайт, в том числе изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия по обновлению Сайта, направленные на повышение функциональности Сайта. Пользователь настоящим уведомлен и соглашается с автоматическим обновлением Сайта.
  5. Использование обновленной версии Сайта означает принятие Пользователем условий Соглашения для соответствующих обновлений Сайта, если обновление Сайта не сопровождается иным Пользовательским соглашением.
  1. Общие положения использования Бесценной карты
    1. Компания и Партнёры вправе вносить любые изменения в перечень Товаров, в отношении которых предоставляются/используются Бесценные карты, и изменять порядок предоставления Бесценных карт.
    2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.
    3. Партнеры вправе по согласованию с Компанией предоставлять дополнительные Особые условия обслуживания, публикуемые на рекламных носителях и/или на сайте https://marcellis.ru/, Мобильном приложении, в социальных сетях Компании и Партнера.
    4. Партнеры не уполномочены представлять, делать заявление или давать гарантию от имени Компании, кроме тех заявлений, которые предусмотрены Соглашением. Компания не берет на себя обязательств в отношении заявлений или гарантий Партнеров.
    5. Компания вправе отказать в участии в Программе в случае отсутствия технической или иной возможности для этого на момент оформления заказа Пользователем.
    6. Компания готова предоставить каждому Пользователю выписку по Счету Бесценной Карты в Программе при посещении Ресторана. В случае несогласия с информацией, содержащейся в выписке, Пользователь должен сообщить об этом Компании в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения выписки, в противном случае считается, что Пользователь согласился со сведениями, указанными в вышеозначенной выписке.
    7. Бесценные карты, Предоставленные Пользователю в Программе, не могут быть проданы, переданы или уступлены каким-либо способом другому лицу или использованы другим образом, кроме как в порядке, предусмотренном Соглашением.
    8. Компания вправе прекратить участие в Программе любого Пользователя и/или обнулить частично или полностью текущий баланс Бесценной карты Пользователя без его уведомления в случаях:
  2. несоблюдения условий настоящей Программы, и публикуемых предложений Программы;
  3. совершения мошеннических действий, обмана, которые повлекли или могут повлечь за собой вредоносные последствия различного типа и степени как для Компании, Партнеров, так и третьих лиц;
  4. злоупотребления Особыми условиями обслуживания или подозрения в таком злоупотреблении;
  5. предоставления информации (сведений), вводящих в заблуждение Компанию или Партнеров Программы, либо не соответствующих действительности;
  6. в соответствии с требованиями государственных органов;
  7. иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
    1. Компания вправе аннулировать предоставленные Бесценные карты Пользователя без его уведомления в случае выявления фактов коммерческого использования таких Бесценных карт.
    2. Компания вправе изменить баланс Бесценной карты в случае ошибочного принятия Отчета Пользователя в отношении Ресторана, на Проверку которой Пользователь не записывался.
    3. Пользователь вправе отказаться от своего участия в Программе в любое время путем направления уведомления в представителя Компании.
    4. В случае прекращения участия в Программе по основаниям, предусмотренным настоящим разделом Соглашения, предоставленные Бесценные карты Пользователя аннулируются полностью или частично.
    5. Бонусная программа действует при заказе Товаров в Ресторанах и не действует при заказе Доставки.
    6. При совершении заказа сверх лимита условных единиц, находящихся на Бесценной карте, Пользователь обязан осуществить доплату наличными денежными средствами или с помощью банковской карты.
    7. При исчерпании лимита условных единиц на Бесценной карте она изымается в Ресторане, в котором находился Пользователь.
    8. Бесценная карта действует в ресторанах Марчеллис, объединенных в рамках сети ресторанов под товарным знаком «Марчеллис», за исключением ресторана, находящимся по адресу:

197046, Санкт-Петербург, Александровский парк, 4, корп. 3 (этаж 1).

  1. Предоставление и использование Бесценной карты

    1. Правила предоставления и использования Бесценной карты
      1. Бесценные карты предоставляются Пользователям в соответствии с условиями, изложенными на https://www.marcellis.ru/misterx/
      2. Бесценная карта действует при заказе любых Товаров в Ресторанах или самовывоз независимо от того, каким образом была осуществлена Проверка.
      3. Срок действия Бесценной карты – 6 (шесть) месяцев с даты предоставления.
  2. Восстановление доступа к Счету

    1. В случае утраты доступа к Бесценной карте, а также в случае выявления Пользователем несанкционированного доступа к ней, Пользователь обязан сообщить об этом представителю Компанию.
    2. После получения сообщения, указанного в пункте 7.2.1 Соглашения, Компания производит блокировку Бесценной карты.
    3. Пользователь вправе получить новый доступ к Счету Бесценной карты с сохранением на нем всей информации и баланса условных единиц - рублей, который был доступен Пользователю до блокировки его Счета, совершенной в порядке, предусмотренном пунктом 7.2.2. Соглашения.
  3. Статус Бесценной карты

    1. Ввиду того, что Пользователь получает Бесценную карту не безвозмездно, а за проведение Проверки, и может получить Товары, стоимость которых полностью или частично оплачена условными единицами Бесценной карты, предоставление Бесценной карты рассматривается как скидка, предоставляемая физическим лицам со стоимости услуг Ресторанов, которая не приводит к возникновению объекта налогообложения налогом на доходы физических лиц.
    2. Согласно п.68 ст.217 Налогового кодекса РФ, при получении Товаров с учетом скидок, эквивалентных сумме условных единиц на Бесценной карте, у Пользователя не возникает дохода, подлежащего налогообложению.
  4. Информационные рассылки Пользователю

    1. Пользователь подтверждает согласие на получение сервисных сообщений от Компании, включая, но не ограничиваясь: о напоминании о проверках, о предложениях составить Отчет, о сумме условных единиц на Бесценной карте, об использовании Бесценной карты, об изменении условий Программы.
    2. Периодичность направления информации определяется Компанией.
  5. Интеллектуальная собственность

    1. Все объекты Контента являются объектами** исключительных прав Компании, все права на эти объекты защищены.
    2. Ничто из Контента не может быть извлечено или использовано (скопировано, воспроизведено, опубликовано, переработано, распространено, опубликовано, скачано, передано, продано и иным способом использовано) целиком или по частям как в коммерческих целях, так и в некоммерческих целях без предварительного разрешения Компании, кроме случаев, когда Компания явным образом выразила свое согласие на свободное использование Контента любым лицом.
    3. Ничто из Контента не может быть объектом продажи или иного способа распоряжения.
    4. Использование Клиентами элементов Контента Сайта для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
    5. Воспроизведение, копирование, сбор, систематизация, хранение, передача Контента с целью создания базы данных в коммерческих и/или некоммерческих целях и/или использование Контента полностью или в любой его части, независимо от способа использования, без согласия Компании не допускается.
    6. Пользователям как физическим лицам не предоставляется никаких прав или лицензий в отношении элементов Контента.
  6. Ограничение ответственности

    1. Сайт предоставляется на условиях “как есть” (as is). Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сайта, соответствия Сайта и/или Личного кабинета конкретным целям и ожиданиям Пользователей, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Соглашении.
    2. Ни при каких обстоятельствах Компания не несет никакой ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Сайта и/или ущерб, причиненный Пользователям, его компьютеру, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению или любой третьей стороне в результате какого-либо использования или неиспользования Сайта, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сайта или в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте.
  7. Рассмотрение претензий правообладателей

    1. Если Пользователь считает, что содержимое Сайта нарушает его личные неимущественные/исключительные права, соответствующее уведомление должно быть отправлено на адрес электронной почты misterx@marcellis.ru
    2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:
      1. указание на материалы содержимого Сайта, предположительно нарушающие права Пользователя;
      2. сведения об объекте, личные неимущественные/исключительные права на который предположительно нарушаются на Сайте с приложением документов, подтверждающих права Пользователя на такой объект.
      3. контактную информацию о Пользователе, включая:
        1. для физического лица - фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
        2. для юридического лица - наименование, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
      4. подпись Пользователя.
    3. Уведомления, не соответствующие требованиям настоящего раздела, не рассматриваются Компанией.
  8. Действие Соглашения

    1. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента размещения на Сайте и действует в течение неопределенного срока на все последующие обновления Сайта.
    2. Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления.
    3. К Соглашению и всем отношениям, связанным с использованием Сайта, участия в Проекте и использования Бесценной карты, применяется законодательство Российской Федерации. Любые претензии и иски, вытекающие из использования Сайта на условиях Соглашения, должны быть поданы и рассмотрены в суде по месту нахождения Компании.
Забронировать столик