Правила участия в программе лояльности «Марчеллис»

Настоящие Правила участия в программе лояльности «Марчеллис» (далее – Правила) определяют порядок участия физических лиц в программе лояльности «Марчеллис» (далее – Программа лояльности), порядок оформления, активации и использования карты лояльности, начисления и списания бонусов, получения скидок, подарков, специальных предложений и иных преимуществ, предоставляемых в рамках Программы лояльности.

Организатором Программы лояльности является общество с ограниченной ответственностью «Хорека Консалт» (ОГРН 1217800071444), зарегистрированное по адресу: 197110, г. Санкт-Петербург, Левашовский пр., д. 12, лит. А, пом. 1Н, офис 518/2 (далее – Организатор).

Программа лояльности действует в ресторанах «Марчеллис», на сайте marcellis.ru (далее – Сайт), в мобильном приложении «Марчеллис» (далее – Мобильное приложение), а также в иных каналах взаимодействия с Организатором, если соответствующие возможности доступны участнику Программы лояльности.

Принимая участие в Программе лояльности участник подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает их в полном объеме и обязуется соблюдать их. В случае несогласия с настоящими Правилами участник обязан прекратить / не осуществлять участие в Программе лояльности, в том числе не регистрироваться в Программе лояльности, не активировать карту лояльности и не использовать бонусы, скидки, подарки, специальные предложения и иные преимущества, предоставляемые в рамках Программы лояльности.

Определения

Бонусы – условные единицы, начисляемые участнику в рамках Программы лояльности и используемые в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Карта лояльности – электронная карта участника, используемая для идентификации участника в Программе лояльности, начисления и списания бонусов, получения скидок, подарков, специальных предложений и иных преимуществ.

Магазин подарков – раздел на Сайте и в Мобильном приложении, в котором участник может использовать бонусы для получения товаров, подарков или иных предложений, если такая возможность доступна участнику.

Привилегии – бонусы, скидки, подарки, специальные предложения, персональные предложения и иные преимущества, предоставляемые участнику в рамках Программы лояльности.

Программа лояльности – программа лояльности «Марчеллис», в рамках которой участникам могут предоставляться бонусы, скидки, подарки, специальные предложения, персональные предложения и иные преимущества при совершении покупок в ресторанах «Марчеллис», при оформлении доставки на Сайте и в Мобильном приложении.

Уровень карты лояльности – категория карты лояльности, определяющая размер начисления бонусов Участнику за покупки и зависящая от количества покупок и/или общей суммы покупок, совершенных Участником с момента регистрации в Программе лояльности.

Участник – дееспособное физическое лицо, зарегистрированное в Программе лояльности и использующее карту лояльности, бонусы, скидки, подарки, специальные предложения или иные преимущества, предоставляемые в рамках Программы лояльности.

1. Регистрация в Программе лояльности

1.1. Регистрация в Программе лояльности и оформление карты лояльности осуществляются способами, предусмотренными Организатором, в том числе:

1.1.1. путем сканирования QR-кода в ресторанах «Марчеллис»;

1.1.2. путем регистрации в личном кабинете на Сайте;

1.1.3. иным способом, указанным Организатором.

1.2. При регистрации в Программе лояльности участник обязуется указывать достоверные, полные и актуальные сведения, необходимые для участия в Программе лояльности, получения карты лояльности, предоставления привилегий.

Участник обязуется использовать принадлежащие ему номер телефона и адрес электронной почты. Участнику запрещается использовать номер телефона, адрес электронной почты или иные данные третьих лиц без законных оснований.

Негативные последствия, возникшие вследствие указания участником недостоверных, неполных или неактуальных сведений, в полном объеме возлагаются на участника.

1.3. Организатор не обязан проверять достоверность сведений, предоставленных участником при регистрации или использовании Программы лояльности, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для использования Программы лояльности, предоставления привилегий, защиты прав и законных интересов Организатора, юридических лиц, осуществляющих деятельность ресторанов «Марчеллис», участника или иных лиц либо исполнения требований законодательства Российской Федерации.

1.4. Текущий баланс бонусов участник может узнать у сотрудников ресторана «Марчеллис», в личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении, в электронной карте Wallet или иным способом, предусмотренным Организатором.

2. Карта лояльности

2.1. Карта лояльности используется для идентификации участника в Программе лояльности и предоставления ему привилегий.

2.2. Карта лояльности является электронной и доступна участнику в личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении, в электронной карте Wallet или иным способом, предусмотренным Организатором.

2.3. Карта лояльности является индивидуальной и предназначена для использования только участником, зарегистрированным в Программе лояльности.

2.4. Участник не вправе передавать карту лояльности, данные карты лояльности, доступ к личному кабинету или иные средства идентификации в Программе лояльности третьим лицам, за исключением случаев, прямо разрешенных Организатором.

2.5. Организатор вправе отказать участнику в предоставлении привилегий, если карта лояльности используется с нарушением настоящих Правил, участником указаны недостоверные сведения либо имеются признаки злоупотребления Программой лояльности.

3. Уровни карты лояльности и начисление бонусов

3.1. В Программе лояльности предусмотрены следующие уровни карты лояльности (Таблица №1):

Таблица №1

3.2. При регистрации в Программе лояльности участнику оформляется карта лояльности уровня «Гость».

3.3. Участнику, зарегистрировавшемуся или авторизовавшемуся в Программе лояльности в Мобильном приложении, может быть предоставлен подарок в виде начисления бонусов в размере 500 (пятьсот) штук после совершения первой покупки в ресторанах «Марчеллис» илипри оформлении доставки на Сайте или в Мобильном приложении.

Срок действия бонусов, начисленных участнику в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Правил, составляет 30 (тридцать) календарных дней.

3.4. Условия присвоения уровня карты лояльности определяются в соответствии с Таблицей №1 настоящих Правил исходя из количества покупок и/или общей суммы покупок, совершенных участником с момента регистрации в Программе лояльности.

3.5. Повышение уровня карты лояльности осуществляется при достижении участником условий, предусмотренных Таблицей №1 настоящих Правил для соответствующего уровня карты лояльности.

3.6. Размер начисления бонусов определяется в соответствии с Таблицей №1 настоящих Правил в процентах от суммы совершенной участником покупки, в отношении которой в соответствии с настоящими Правилами допускается начисление бонусов.

3.7. Бонусы начисляются на карту лояльности при совершении покупок в ресторанах «Марчеллис», а также при оформлении доставки на Сайте и в Мобильном приложении, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, условиями акций, специальных предложений или иными информационными материалами Организатора.

3.8. После начисления бонусы становятся активными через 3 (три) часа.

3.9. Срок действия бонусов составляет 100 (сто) календарных дней. По истечении срока действия бонусов, указанного в настоящем пункте Правил, бонусы аннулируются.

Организатор вправе уведомить участника о предстоящем аннулировании бонусов посредством SMS-сообщения, push-сообщения, уведомления в личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении, в электронной карте Wallet, а также иным доступным способом.

3.10. При списании участником бонусов начисление участнику бонусов на соответствующую покупку не производится.

3.11. При применении участником любой скидки, акции, специального предложения или иной привилегии при совершении покупки начисление бонусов по такой покупке не производится, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции, специального предложения или иными информационными материалами Организатора.

3.12. Предоставление участнику привилегий осуществляется только при условии идентификации участника в Программе лояльности одним из следующих способов:

3.12.1. при оформлении заказа на Сайте или в Мобильном приложении – путем регистрации и/или авторизации участника в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении;

3.12.2. при оформлении заказа в ресторане «Марчеллис» – путем предъявления участником карты лояльности или данных карты лояльности сотруднику юридического лица, осуществляющего деятельность соответствующего ресторана «Марчеллис».

4. Списание бонусов

4.1. Участник вправе использовать бонусы для оплаты до 20 (двадцати) % от суммы покупки в ресторанах «Марчеллис» и при оформлении доставки на Сайте или в Мобильном приложении, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, условиями соответствующей акции, специального предложения или иными информационными материалами Организатора.

4.2. Участник вправе использовать бонусы для оплаты до 100 (ста) % стоимости 1 (одного) товара, подарка или иного предложения в магазине подарков на Сайте или в Мобильном приложении при оформлении доставки, если такая возможность доступна участнику.

При оформлении заказа в магазине подарков на Сайте или в Мобильном приложении участник вправе добавить в такой заказ не более 1 (одного) товара или подарка или иного предложения.

4.3. Оплата товаров, подарков или иных предложений в магазине подарков осуществляется только бонусами.

4.4. Магазин подарков доступен только в Санкт-Петербурге, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции, специального предложения или иными информационными материалами Организатора.

4.5. 1 (один) бонус равен 1 (одному) рублю.

4.6. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, средством платежа, ценной бумагой или иным имуществом и не подлежат обмену на денежные средства.

4.7. Право списания бонусов не распространяется на акционные блюда и бизнес-ланчи,
если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции, специального предложения или иными информационными материалами Организатора.

4.8. При применении участником любой скидки, акции, специального предложения или иной привилегии при совершении покупки списание бонусов по такой покупке не производится, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции, специального предложения или иными информационными материалами Организатора.

4.9. Бонусы, скидки, акции, специальные предложения и иные привилегии не суммируются между собой, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции, специального предложения или иными информационными материалами Организатора.

4.10. Бонусы не списываются на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена как минимальная розничная цена.

4.11. Списание бонусов осуществляется только при условии идентификации участника в Программе лояльности одним из следующих способов:

4.11.1. при оформлении заказа на Сайте или в Мобильном приложении – путем регистрации и/или авторизации участника в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении;

4.11.2. при оформлении заказа в ресторане «Марчеллис» – путем предъявления участником карты лояльности или данных карты лояльности сотруднику юридического лица, осуществляющего деятельность соответствующего ресторана «Марчеллис».

5. Подарки, акции и специальные предложения

5.1. Участие в Программе лояльности дает участнику право на получение специальных предложений ко дню рождения, подарков, персональных предложений и иных привилегий, если такие предложения и привилегии доступны участнику.

5.2. Условия конкретных акций, подарков, специальных предложений, персональных предложений, повышенного размера начисления бонусов, ограничения по начислению или списанию бонусов, срок действия и порядок получения соответствующих привилегий определяются Организатором и доводятся до сведения участников в правилах соответствующей акции, специального предложения, информационных материалах Организатора либо иным доступным способом.

5.3. Организатор вправе определять состав, размер, срок действия, порядок и условия предоставления подарков, специальных предложений, персональных предложений и иных привилегий, предоставляемых участнику в рамках Программы лояльности.

5.4. Подарки, акции, специальные предложения, персональные предложения и иные привилегии предоставляются участнику при наличии технической и фактической возможности их предоставления, а также при соблюдении участником условий настоящих Правил, условий соответствующей акции, специального предложения или иных информационных материалов Организатора.

5.5. Подарки, акции, специальные предложения, персональные предложения и иные привилегии не подлежат замене денежной компенсацией, обмену на денежные средства или передаче третьим лицам.

5.6. Организатор вправе отказать участнику в предоставлении подарка, специального предложения, персонального предложения или иной привилегии в случае нарушения участником настоящих Правил, условий соответствующей акции, специального предложения или иных информационных материалов Организатора.

6. Информационные сообщения

6.1. В рамках участия в Программе лояльности участнику могут направляться сервисные, технические, информационные и иные сообщения, связанные с регистрацией и участием в Программе лояльности, использованием карты лояльности, начислением, списанием, изменением баланса и аннулированием бонусов, предоставлением привилегий, а также иными действиями участника в рамках Программы лояльности.

Указанные в настоящем пункте Правил сообщения могут направляться участнику без отдельного согласия на получение рекламных сообщений, если такие сообщения не являются рекламой и необходимы для использования Программы лояльности.

Указанные в настоящем пункте Правил сообщения могут направляться участнику посредством сообщений в электронной карте Wallet, уведомлений в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении, сообщений по электронной почте, SMS-сообщений, push-уведомлений или иным доступным способом.

6.2. Информирование участника об акциях, подарках, специальных предложениях, персональных предложениях и иных рекламных или маркетинговых материалах осуществляется при наличии согласия участника на получение рекламных сообщений, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Рекламные и маркетинговые материалы об акциях, подарках, специальных и персональных предложениях могут направляться участнику посредством сообщений в электронной карте Wallet, уведомлений в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении, сообщений по электронной почте, SMS-сообщений, push-уведомлений или иным доступным способом.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных участника осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении.

7.2. Участие в Программе лояльности, использование карты лояльности, предоставление привилегий, а также совершение иных действий в рамках Программы лояльности предполагают обработку персональных данных участника в целях и объеме, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

7.3. В целях участия в Программе лояльности, использования карты лояльности и предоставления привилегий участник предоставляет Организатору согласие на обработку его персональных данных.

7.4. Отказ участника от предоставления персональных данных, отказ от предоставления согласия на обработку персональных данных, отзыв согласия на обработку персональных данных, требование о прекращении обработки персональных данных или требование об уничтожении персональных данных в отношении персональных данных, необходимых для участия в Программе лояльности, влечет для участника невозможность участия в Программе лояльности, использования карты лояльности и предоставления привилегий.

8. Уточнение персональных данных участника

8.1. Участник вправе уточнить персональные данные, указанные им при регистрации в Программе лояльности или при использовании Программы лояльности, в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении, если такая возможность доступна участнику.

8.2. Для уточнения персональных данных, которые не могут быть уточнены участником самостоятельно в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении, участник вправе обратиться к Организатору по адресу электронной почты: info@marcellis.ru.

8.3. Организатор вправе запросить у участника сведения, необходимые для идентификации участника, подтверждения принадлежности участнику карты лояльности, личного кабинета, номера телефона, адреса электронной почты или иных данных, подлежащих уточнению, а также подтверждения достоверности уточняемых персональных данных.

8.4. Если обращение участника не позволяет определить участника, персональные данные которого подлежат уточнению, либо суть обращения, Организатор вправе запросить у участника дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения такого обращения.

8.5. Участник обязуется поддерживать актуальность сведений, предоставленных при регистрации
и использовании Программы лояльности, если такие сведения необходимы для участия в Программе лояльности, идентификации участника, использования карты лояльности, начисления или списания бонусов либо предоставления привилегий. Уточнение персональных данных осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности.

9. Ограничение участия в Программе лояльности и аннулирование бонусов

9.1. Организатор вправе ограничить участие участника в Программе лояльности, отказать участнику в предоставлении привилегий, аннулировать бонусы полностью или частично в следующих случаях:

9.1.1. нарушения участником настоящих Правил и иных документов Организатора, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении;

9.1.2. указания участником при регистрации или использовании Программы лояльности недостоверных, неполных или неактуальных сведений;

9.1.3. использования участником чужих персональных данных, номера телефона, адреса электронной почты, карты лояльности, личного кабинета или иных данных без законных оснований;

9.1.4. передачи участником карты лояльности, данных карты лояльности, доступа к личному кабинету или иных средств идентификации в Программе лояльности третьим лицам;

9.1.5. совершения участником недобросовестных действий, направленных на необоснованное получение бонусов, скидок, подарков, специальных предложений или иных привилегий;

9.1.6. выявления злоупотребления Программой лояльности, соответствующей акцией или специальным предложением;

9.1.7. в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и иными документами Организатора, размещенными на Сайте и в Мобильном приложении.

9.2. В случае выявления технической ошибки, сбоя, ошибочного начисления бонусов Организатор вправе произвести корректировку бонусного баланса участника, в том числе аннулировать ошибочно начисленные бонусы.

9.3. В случае возврата покупки, отмены заказа, оформления возврата денежных средств или иного прекращения основания для начисления бонусов Организатор производит корректировку бонусного баланса участника, в том числе аннулирует бонусы, начисленные по покупке или заказу, основание для начисления которых прекратилось.

9.4. Корректировка бонусного баланса, предусмотренная пунктами 9.2 и 9.3 настоящих Правил, не является мерой ответственности участника и осуществляется в целях приведения бонусного баланса в соответствие с фактически совершенными участником покупками, заказами и условиями Программы лояльности.

9.5. Ограничение участия в Программе лояльности, отказ в предоставлении привилегий, аннулирование бонусов полностью или частично, а также корректировка бонусного баланса не лишают участника права обратиться к Организатору за разъяснениями по адресу электронной почты: info@marcellis.ru.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют до момента их отмены или опубликования новой редакции Правил.

Актуальная редакция Правил также размещается в Мобильном приложении.

10.2. Организатор вправе вносить изменения в настоящие Правила, при этом новая редакция Правил вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции Правил.

К отношениям Организатора и участника применяется редакция Правил, действующая на момент совершения участником соответствующего действия в рамках Программы лояльности, в том числе на момент совершения покупки в ресторане «Марчеллис», оформления заказа на Сайте или в Мобильном приложении, начисления или списания бонусов, предоставления привилегий.

10.3. Участник самостоятельно знакомится с актуальной редакцией Правил. Продолжение участия в Программе лояльности, использование карты лояльности, бонусов или привилегий после опубликования новой редакции Правил означает согласие участника с такой редакцией Правил.

10.4. Организатор и участник вправе урегулировать возникшие разногласия путем переговоров и обмена обращениями, претензиями и ответами на них. При этом настоящий пункт не ограничивает право участника на обращение за защитой своих прав в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10.5. Споры, возникающие между Организатором и участником в связи с участием в Программе лояльности, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

10.6. Обращения, связанные с участием в Программе лояльности, использованием карты лояльности, начислением, списанием или аннулированием бонусов, предоставлением привилегий, направляются Организатору по адресу электронной почты: help@marcellis.ru.

10.7. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Организатор и участник руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.8. Признание какого-либо положения настоящих Правил недействительным не влияет на действительность остальных положений настоящих Правил.