Правила посещения ресторанов «Марчеллис» и условия бронирования

Настоящие Правила посещения ресторанов «Марчеллис» и условия бронирования (далее – Правила) определяют основные правила посещения ресторанов «Марчеллис» (далее – Ресторан), порядок бронирования столов, условия внесения, зачета и возврата депозитного платежа, а также иные условия, связанные с посещением Ресторанов и осуществлением бронирования на сайте marcellis.ru (далее – Сайт), в мобильном приложении «Марчеллис» (далее – Мобильное приложение) или иным способом, предусмотренным настоящими Правилами.

Исполнителем услуг общественного питания является юридическое лицо, осуществляющее деятельность соответствующего Ресторана, выбранного потребителем для посещения или бронирования, из числа юридических лиц, перечень которых размещен на Сайте и в Мобильном приложении в документе «Информация об исполнителях» (далее – Исполнитель).

Бронирование может осуществляться на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону Ресторана, выбранного потребителем для бронирования, при личном обращении в такой Ресторан или иным способом, предусмотренным Исполнителем.

Осуществляя бронирование, используя бронирование и/или посещая Ресторан, потребитель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает их в полном объеме и обязуется соблюдать их.

1. Основные правила посещения Ресторана

1.1. Посещение Ресторана осуществляется с соблюдением настоящих Правил, требований законодательства Российской Федерации, общепринятых правил поведения в общественных местах, а также требований, направленных на обеспечение безопасности потребителей, работников Исполнителя, имущества Исполнителя и иных лиц.

1.2. Потребитель обязан соблюдать общественный порядок, уважительно относиться к другим потребителям и работникам Исполнителя, не создавать препятствий для обслуживания других потребителей и нормальной работы Ресторана.

1.3. Потребителю запрещается совершать действия, нарушающие права и законные интересы других потребителей, работников Исполнителя или иных лиц, создавать угрозу жизни, здоровью или имуществу, нарушать общественный порядок, санитарные требования либо препятствовать нормальной работе Ресторана.

1.4. Исполнитель вправе отказать потребителю в посещении Ресторана, приостановить обслуживание или попросить потребителя покинуть Ресторан при наличии обстоятельств, препятствующих безопасномуvи надлежащему оказанию услуг общественного питания, в том числе если поведение потребителя нарушает настоящие Правила, права и законные интересы других потребителей или работников Исполнителя, создает угрозу жизни, здоровью, имуществу, общественному порядку, санитарно-эпидемиологической безопасности либо нормальной работе Ресторана.

1.5. Потребитель несет ответственность за вред, причиненный имуществу Исполнителя, другим потребителям, работникам Исполнителя или иным лицам, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.6. Потребители, посещающие Ресторан с несовершеннолетними, обязаны обеспечивать присмотр за ними и не допускать совершения несовершеннолетними действий, нарушающих настоящие Правила, права и законные интересы других потребителей, работников Исполнителя или иных лиц, создающих угрозу жизни, здоровью или имуществу либо препятствующих нормальной работе Ресторана.

Потребитель несет ответственность за вред, причиненный несовершеннолетним, которого он сопровождает, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.7. Информация о блюдах, напитках и иной продукции общественного питания Исполнителя доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов, представленных в Ресторане, материалов, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении, а также иными способами, принятыми при оказании услуг общественного питания.

1.8. При выборе блюд, напитков и иной продукции общественного питания потребитель самостоятельно учитывает индивидуальные особенности своего организма, а также сопровождаемого им несовершеннолетнего, включая возможную индивидуальную непереносимость отдельных ингредиентов, аллергические реакции, медицинские противопоказания и иные ограничения, связанные с состоянием здоровья потребителя и сопровождаемого им несовершеннолетнего.

При наличии вопросов о составе блюд, напитков и иной продукции общественного питания, ингредиентах, аллергенах или возможности употребления продукции с учетом индивидуальных особенностей организма потребитель вправе обратиться к работникам Исполнителя до оформления заказа.

1.9. Потребителю запрещается употреблять в Ресторане принесенные с собой блюда, напитки и иную пищевую продукцию.

Употребление в Ресторане принесенных с собой блюд, напитков или иной пищевой продукции допускается только по предварительному согласованию с Исполнителем в случаях, когда такое употребление обусловлено состоянием здоровья потребителя, возрастом ребенка или иными объективными обстоятельствами и не нарушает требования законодательства Российской Федерации, санитарные требования, права и законные интересы других потребителей и нормальную работу Ресторана.

1.10. Отпуск алкогольной продукции осуществляется только при условии подтверждения потребителем достижения возраста, необходимого для приобретения алкогольной продукции в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель вправе запросить у потребителя документ, позволяющий установить возраст потребителя. При непредоставлении потребителем такого документа Исполнитель вправе отказать потребителю в продаже алкогольной продукции.

1.11. Отпуск алкогольной продукции на вынос (для употребления вне помещения Ресторана) не осуществляется.

Алкогольная продукция, приобретенная потребителем в Ресторане, предназначена для употребления в помещении Ресторана. Потребителю запрещается выносить из Ресторана алкогольную продукцию, приобретенную в Ресторане, в том числе алкогольную продукцию в потребительской таре, вскрытой работником Исполнителя при отпуске алкогольной продукции.

1.12. Исполнитель вправе отказать потребителю в продаже алкогольной продукции, а также прекратить отпуск алкогольной продукции потребителю, если поведение потребителя нарушает настоящие Правила, права и законные интересы других потребителей или работников Исполнителя, создает угрозу жизни, здоровью, имуществу, общественному порядку либо нормальной работе Ресторана.

1.13. Фото- и видеосъемка в Ресторане допускается при условии соблюдения прав и законных интересов других потребителей, работников Исполнителя и иных лиц, а также при условии, что такая съемка не препятствует обслуживанию потребителей и нормальной работе Ресторана.

1.14. Исполнитель вправе устанавливать дополнительные правила посещения соответствующего Ресторана, если такие правила обусловлены особенностями помещения, форматом мероприятия, санитарными, техническими, организационными или иными объективными условиями работы такого Ресторана.

2. Посещение Ресторана с животными

2.1. Рестораны являются лояльными к животным «pet-friendly» и допускают посещение потребителей с домашними животными при соблюдении настоящих Правил, требований законодательства Российской Федерации, санитарных и ветеринарных требований, а также при условии, что животное не создает угрозы жизни, здоровью или имуществу, санитарно-эпидемиологической безопасности, неудобств для других потребителей и не препятствует нормальной работе Ресторана.

2.2. Допускается посещение Ресторана с собаками мелких пород и иными домашними животными небольшого размера, которых потребитель может безопасно удерживать на руках, в переноске или на коротком поводке.

2.3. Потребитель, посещающий Ресторан с животным, обязан обеспечивать постоянный контроль за животным, не оставлять животное без присмотра, не допускать самостоятельного перемещения животного по Ресторану, а также не размещать животное на столах, барных стойках, стульях, диванах, посуде, предметах сервировки и иных поверхностях, предназначенных для приготовления, подачи или употребления пищи.

2.4. Потребитель, посещающий Ресторан с животным, обязан не допускать контакта его животного с другими потребителями, работниками Исполнителя или иными лицами без их согласия.

2.5. Потребителям не рекомендуется прикасаться к животным других потребителей, кормить их, привлекать их внимание, провоцировать, совершать резкие движения в отношении животного или иным образом вступать с ним во взаимодействие без согласия лица, сопровождающего животное.

2.6. Исполнитель вправе отказать в обслуживании потребителя с животным либо попросить потребителя покинуть Ресторан вместе с животным, если животное является крупным, проявляет агрессию, издает продолжительный шум, находится без контроля потребителя, загрязняет помещение, мебель, посуду, предметы сервировки или иное имущество, создает неудобства другим потребителям, угрозу жизни, здоровью, имуществу или санитарно-эпидемиологической безопасности либо препятствует нормальной работе Ресторана.

2.7. Потребитель, посещающий Ресторан с животным, самостоятельно несет ответственность за животное, его поведение и контроль за ним, за соблюдение настоящих Правил, а также за вред, причиненный животным имуществу Исполнителя, жизни, здоровью или имуществу работников Исполнителя, других потребителей или иных лиц, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.8. Исполнитель не несет ответственности за животное, находящееся с потребителем в Ресторане, его поведение, за причинение животным вреда имуществу Исполнителя, жизни, здоровью или имуществу работников Исполнителя, других потребителей или иных лиц, а также за иные последствия, связанные с нахождением животного в Ресторане, если такие последствия возникли не по вине Исполнителя.

2.9. Посещение Ресторана с собакой-проводником осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3. Условия бронирования

3.1. Бронирование представляет собой предварительное резервирование стола или посадочных мест в Ресторане на определенные дату и время.

3.2. Заявка на бронирование может быть направлена потребителем на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону Ресторана, при личном обращении в Ресторан или иным способом, предусмотренным Исполнителем.

3.3. При направлении заявки на бронирование потребитель указывает сведения, необходимые для оформления и подтверждения бронирования, в том числе имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, выбранный Ресторан, дату и время бронирования, количество гостей, а также иные сведения, необходимые для исполнения бронирования.

3.4. Направление потребителем заявки на бронирование не означает оформления бронирования. Бронирование считается оформленным только после подтверждения Исполнителем заявки на бронирование по телефону, указанному потребителем при направлении заявки. До момента подтверждения Исполнителем заявки на бронирование по телефону стол, посадочные места, дата, время, количество гостей и иные условия бронирования не считаются согласованными.

3.5. При рассмотрении заявки на бронирование Исполнитель вправе уточнить у потребителя сведения, необходимые для бронирования, предложить потребителю иные дату, время, количество мест или условия бронирования либо отказать потребителю в бронировании при отсутствии свободных мест, технической или фактической невозможности обслуживания, проведении закрытого мероприятия, изменении режима работы Ресторана либо наличии иных обстоятельств, препятствующих исполнению бронирования.

3.6. Потребитель обязан прибыть в Ресторан к времени бронирования.

Исполнитель сохраняет бронирование в течение 15 (пятнадцати) минут после времени бронирования.

3.7. В случае неприбытия потребителя в Ресторан в течение срока, указанного в пункте 3.6 настоящих Правил, Исполнитель вправе отменить бронирование без дополнительного уведомления потребителя.

В таком случае Исполнитель не обязан сохранять за потребителем стол, посадочные места, зону размещения или иные условия бронирования и вправе предоставить соответствующий стол или посадочные места другим потребителям.

3.8. Если при подтверждении бронирования потребителем и Исполнителем не согласовано предоставление конкретного стола, посадочных мест или зоны Ресторана, бронирование не гарантирует предоставление потребителю конкретного стола, посадочных мест или зоны Ресторана.

4. Депозитный платеж при бронировании

4.1. При осуществлении бронирования Исполнитель вправе установить условие о внесении потребителем депозитного платежа, являющегося минимальной суммой заказа при посещении Ресторана в дату и время бронирования, если такое условие доведено до сведения потребителя до подтверждения бронирования.

4.2. Депозитный платеж вносится потребителем в целях подтверждения бронирования, обеспечения резервирования стола или посадочных мест в Ресторане на согласованные дату, время и количество гостей, а также подготовки Исполнителем условий обслуживания потребителя и сопровождающих его лиц.

4.3. Размер депозитного платежа, порядок и срок его внесения определяются Исполнителем и доводятся до сведения потребителя до подтверждения бронирования.

4.4. Депозитный платеж может быть внесен потребителем непосредственно в Ресторане либо путем оплаты по платежной ссылке, направленной Исполнителем на номер телефона, адрес электронной почты или иные контактные данные, указанные потребителем при оформлении заявки на бронирование.

4.5. При оплате депозитного платежа потребителю формируется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. Исполнитель вправе запросить у потребителя сведения, подтверждающие внесение депозитного платежа, включая кассовый чек или сведения о совершенной оплате.

4.6. Бронирование, в отношении которого Исполнителем установлено условие о внесении депозитного платежа, считается оформленным после подтверждения бронирования Исполнителем и внесения потребителем депозитного платежа.

4.7. При посещении потребителем Ресторана в дату и время бронирования сумма внесенного депозитного платежа засчитывается Исполнителем в счет оплаты потребителем соответствующего заказа.

Депозитный платеж не является самостоятельной платой за посещение Ресторана.

Если стоимость заказа при посещении потребителем Ресторана в дату и время бронирования превышает сумму внесенного депозитного платежа, потребитель оплачивает разницу между стоимостью такого заказа и суммой внесенного депозитного платежа.

Если стоимость заказа при посещении потребителем Ресторана в дату и время бронирования составляет менее суммы внесенного депозитного платежа, разница между суммой внесенного депозитного платежа и стоимостью заказа потребителю не возвращается, поскольку депозитный платеж является минимальной суммой заказа при посещении потребителем Ресторана в дату и время бронирования.

4.8. В случае отмены бронирования потребителем или отмены бронирования Исполнителем депозитный платеж подлежит возврату потребителю.

Возврат депозитного платежа осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты депозитного платежа и правил кредитной организации, платежного сервиса и/или иных участников расчетов, участвующих в проведении соответствующей операции.

5. Персональные данные

5.1. Обработка персональных данных потребителя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении.

5.2. Направление потребителем заявки на бронирование, подтверждение бронирования, изменение
или отмена бронирования предполагают обработку персональных данных потребителя в целях и объеме, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

5.3. В целях оформления и использования бронирования обработка персональных данных потребителя осуществляется на основании необходимости заключения договора по инициативе потребителя или договора, по которому потребитель будет являться выгодоприобретателем, а также исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является потребитель.

5.4. Отказ потребителя от предоставления персональных данных, требование о прекращении обработки персональных данных или требование об уничтожении персональных данных в отношении персональных данных, необходимых для оформления и использования бронирования, влечет для потребителя невозможность оформления и использования бронирования.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют до момента их отмены или опубликования новой редакции Правил.

Актуальная редакция Правил также размещается в Мобильном приложении.

6.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила, при этом новая редакция Правил вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции Правил.

К отношениям Исполнителя и потребителя применяется редакция Правил, действующая на момент совершения потребителем соответствующего действия, связанного с посещением Ресторана, бронированием, внесением, зачетом или возвратом депозитного платежа.

6.3. Потребитель самостоятельно знакомится с актуальной редакцией Правил. Осуществление бронирования, использование бронирования, внесение депозитного платежа и/или посещение Ресторана после опубликования новой редакции Правил означает согласие потребителя с такой редакцией Правил.

6.4. Исполнитель и потребитель вправе урегулировать возникшие разногласия путем переговоров и обмена обращениями, претензиями и ответами на них. При этом настоящий пункт не ограничивает право потребителя на обращение за защитой своих прав в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.5. Споры, возникающие между Исполнителем и потребителем в связи с посещением Ресторана, бронированием, внесением, зачетом или возвратом депозитного платежа, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

6.6. Обращения, связанные с посещением Ресторана, бронированием, внесением, зачетом или возвратом депозитного платежа, принимаются Исполнителем по адресу электронной почты: info@marcellis.ru.

6.7. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Исполнитель и потребитель руководствуются законодательством Российской Федерации.

6.8. Признание какого-либо положения настоящих Правил недействительным не влияет на действительность остальных положений настоящих Правил.